Terms of Conditions
مرحبًا بكم في منصة سمو التعليمية. يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام الموقع الإلكتروني أو أي من الخدمات التعليمية المقدمة من خلال المنصة. يُعد استخدامكم للمنصة أو التسجيل فيها أو شراء أي من خدماتها موافقة صريحة على الالتزام بهذه الشروط.
أولًا: التعريفات
يقصد بالمصطلحات التالية المعاني المبينة قرين كل منها ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:
* المنصة: منصة سمو التعليمية وموقعها الإلكتروني وجميع خدماتها الرقمية.
* المستخدم: كل شخص يقوم بزيارة الموقع أو التسجيل أو الاستفادة من الخدمات.
* الطالب: المستخدم المستفيد من البرامج التعليمية.
* ولي الأمر: الشخص المسؤول عن الطالب قانونيًا أو ماليًا.
* الخدمات: الدروس المباشرة، الدروس المسجلة، المراجعات، الاختبارات، الملفات التعليمية، المتابعة الأكاديمية، وخدمات الدعم المرتبطة بها.
* الاشتراك: المبلغ المدفوع مقابل الاستفادة من خدمة أو برنامج محدد.
ثانيًا: أهلية الاستخدام
1. يحق للطلاب من الصف الخامس حتى الصف الثاني عشر الاستفادة من خدمات المنصة.
2. إذا كان المستخدم قاصرًا، فإن التسجيل أو الدفع يجب أن يتم بعلم وموافقة ولي الأمر.
3. يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة ومحدثة عند التسجيل.
4. يحق للمنصة رفض التسجيل أو تعليق الحساب في حال تقديم معلومات غير صحيحة أو مخالفة الشروط.
ثالثًا: طبيعة الخدمات التعليمية
1. تقدم المنصة خدماتها عن بُعد (أونلاين) من خلال الموقع الإلكتروني أو التطبيقات أو وسائل الاتصال المعتمدة.
2. تشمل الخدمات:
* الحصص المباشرة.
* التسجيلات المرئية.
* الملخصات والملفات التعليمية.
* الاختبارات والتقييمات.
* المتابعة عبر المجموعات التعليمية.
* المراجعات النهائية والدورات الخاصة.
3. تختلف تفاصيل كل برنامج من حيث المدة والسعر والمحتوى حسب الإعلان المنشور وقت التسجيل.
رابعًا: إنشاء الحساب والمسؤولية عنه
1. يتحمل المستخدم مسؤولية الحفاظ على بيانات الدخول وكلمة المرور.
2. يمنع مشاركة الحساب مع الآخرين أو استخدام حساب شخص آخر دون إذن.
3. يحق للمنصة تعليق أو إلغاء أي حساب يثبت إساءة استخدامه.
4. المستخدم مسؤول عن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابه.
خامسًا: الرسوم وآلية الدفع
1. تُعرض أسعار البرامج والخدمات بوضوح قبل إتمام عملية الشراء.
2. تكون الأسعار بالعملة المعتمدة لدى المنصة ما لم يُذكر خلاف ذلك.
3. يتم الدفع عبر وسائل الدفع الإلكترونية المعتمدة أو التحويلات التي تحددها المنصة.
4. لا يعتبر التسجيل مؤكدًا إلا بعد إتمام الدفع بنجاح.
5. تحتفظ المنصة بحق تعديل الأسعار مستقبلًا دون أن يؤثر ذلك على الاشتراكات المدفوعة مسبقًا.
6. قد تُطبق عروض أو خصومات لفترات محددة وفق الشروط المعلنة لكل عرض.
سادسًا: سياسة الاسترجاع والاستبدال
1. الاسترجاع قبل بدء الخدمة
يحق للمستخدم طلب استرجاع المبلغ المدفوع كاملًا إذا تم الطلب قبل بدء البرنامج أو قبل منح صلاحية الوصول للمحتوى، وذلك خلال المدة التي تحددها المنصة.
2. الاسترجاع بعد بدء الخدمة
بعد بدء الحصص أو تفعيل الوصول للمحتوى أو إرسال المواد التعليمية، لا يحق المطالبة باسترجاع المبلغ، ويجوز للمنصة دراسة الطلب وإعادة مبلغ جزئي وفق ما تم استخدامه من الخدمة.
3. الحالات الاستثنائية
يجوز النظر في طلبات الاسترجاع في الحالات التالية:
* وجود خطأ تقني يمنع الاستفادة من الخدمة ولم تتم معالجته خلال مدة معقولة.
* تكرار السداد لنفس الاشتراك.
* تعذر تقديم البرنامج من قبل المنصة.
4. مدة معالجة الطلب
تتم مراجعة طلبات الاسترجاع خلال مدة معقولة، ويتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع متى أمكن ذلك.
5. الرسوم غير المستردة
قد تخصم رسوم بوابات الدفع أو الرسوم البنكية أو أي تكاليف إدارية إن وجدت بحسب الجهة المزودة للخدمة.
سابعًا: التزامات الطالب والمستخدم
يلتزم المستخدم بما يلي:
1. احترام المعلمين والإدارة والطلاب الآخرين.
2. عدم الإساءة أو التشويش أثناء الحصص.
3. عدم نشر محتوى مخالف للآداب أو القوانين.
4. عدم تصوير أو تسجيل أو إعادة نشر الدروس دون إذن كتابي.
5. عدم مشاركة الروابط أو الملفات المدفوعة مع الغير.
6. الالتزام بالمواعيد والتعليمات المعلنة.
ثامنًا: الملكية الفكرية
1. جميع المحتويات التعليمية، الفيديوهات، الملفات، التصاميم، الشعارات، النصوص، الاختبارات، والعلامات التجارية تعود ملكيتها إلى منصة سمو التعليمية أو أصحاب الحقوق المرخص لهم.
2. يمنع نسخ أو إعادة بيع أو توزيع أو استغلال أي محتوى دون إذن كتابي مسبق.
3. أي استخدام غير مصرح به يعرّض صاحبه للمساءلة القانونية.
تاسعًا: الحضور والجودة التعليمية
1. المنصة تسعى لتقديم خدمة تعليمية عالية الجودة، لكنها لا تضمن نتائج دراسية محددة لكل طالب.
2. تحقيق النتائج يعتمد على التزام الطالب، حضوره، مذاكرته، وتعاونه.
3. غياب الطالب أو عدم متابعته لا يوجب استرداد الرسوم.
عاشرًا: الأعطال التقنية والانقطاع
1. قد تتأثر الخدمة أحيانًا بأعطال الإنترنت أو الأنظمة أو المنصات الخارجية.
2. تبذل المنصة جهدًا معقولًا لمعالجة الأعطال في أسرع وقت.
3. يفضل توفر جهاز مناسب واتصال إنترنت مستقر لدى المستخدم.
4. لا تتحمل المنصة مسؤولية الأعطال الناتجة من أجهزة المستخدم أو مزود الإنترنت الخاص به.
الحادي عشر: الخصوصية وحماية البيانات
1. تلتزم المنصة بحماية بيانات المستخدمين ضمن الحدود المعقولة والمطبقة نظامًا.
2. تستخدم البيانات لأغراض التشغيل، التواصل، الدعم، تحسين الخدمات، وإدارة الاشتراكات.
3. لا يتم بيع البيانات الشخصية للغير.
4. قد تتم مشاركة البيانات مع مزودي خدمات تقنيين أو ماليين عند الحاجة لتشغيل الخدمة وفق الحدود اللازمة.
الثاني عشر: التواصل والإشعارات
1. يوافق المستخدم على استقبال الإشعارات المتعلقة بالحساب أو الدراسة أو الدفع عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو تطبيقات التواصل المعتمدة.
2. يتحمل المستخدم مسؤولية تحديث بيانات التواصل الخاصة به.
الثالث عشر: إيقاف أو إنهاء الخدمة
يحق للمنصة تعليق الحساب أو إنهاؤه في الحالات التالية:
* مخالفة الشروط والأحكام.
* إساءة استخدام المنصة.
* مشاركة المحتوى المدفوع بشكل غير مشروع.
* السلوك المسيء تجاه المعلمين أو الإدارة أو المستخدمين.
* أي تصرف يضر بسمعة المنصة أو تشغيلها.
ولا يترتب على ذلك استرجاع الرسوم إذا ثبتت المخالفة.
الرابع عشر: حدود المسؤولية
1. تقدم الخدمات كما هي وبما يتوفر من إمكانيات معقولة.
2. لا تتحمل المنصة أي خسائر غير مباشرة أو تبعية ناتجة عن سوء الاستخدام أو الانقطاع المؤقت أو خطأ المستخدم.
3. الحد الأقصى لمسؤولية المنصة -إن وجدت- لا يتجاوز قيمة الاشتراك محل النزاع.
الخامس عشر: التعديلات
1. يحق للمنصة تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت.
2. تسري التعديلات من تاريخ نشرها على الموقع.
3. استمرار الاستخدام بعد التعديل يعد موافقة على النسخة المحدثة.
السادس عشر: القانون الواجب التطبيق والاختصاص
1. تخضع هذه الشروط والاحكام للقوانين والأنظمة المعمول بها في سلطنة عمان.
2. تختص الجهات القضائية أو المختصة في سلطنة عمان بالنظر في أي نزاع ينشأ بشأنها، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.
السابع عشر: معلومات التواصل
للاستفسارات أو الشكاوى أو طلبات الاسترجاع، يرجى التواصل عبر القنوات الرسمية المعلنة في موقع منصة سمو التعليمية.